Politique de remboursement

Chez ToutPoilu, votre satisfaction et celle de vos compagnons à quatre pattes est notre priorité.

Délai de rétractation Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tout article endommagé, incomplet ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être accepté.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement Une fois votre retour reçu et validé, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente au montant de votre commande, utilisable sur l'ensemble de notre boutique. Le bon d'achat vous sera envoyé par e-mail dans un délai de 5 jours ouvrés.

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée dans nos informations de contact avant de renvoyer votre article, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.